Aide technique sur les jouets et les jeux

 

Questions et Réponses sur les Jouets

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : SW, SMB, SG0, SDB, SD1, RPB, PS1, PS0, NLJ, MFB, LJCLIC, LJG, LJB, LG, K8000, K3000, K1000, JP500, JP1000, JG, JC, IT, IG, HP, GB, DR, DMPJ1, DC500, CRM, CRL, CRB, ABC

1 le jeu ne s'allume pas du tout: vérifiez avec de nouvelles piles

2 le jeu fonctionne sur secteur et par sur piles:
essayez avec de nouvelles piles et sans l'adaptateur

3 le jeu fonctionne sur piles, mais pas sur secteur:
assurez-vous d'utiliser le bon adaptateur, et assurez-vous que les connexions sont correctes et sur les bonnes fiches

4 je n'ai aucune image à l'écran: vérifiez le contraste et retirez le film plastique qui peut couvrir l'écran (reportez-vous à votre notice)

5 je n'ai aucun son: vérifiez le volume et ajustez en conséquence et vérifiez qu'aucun casque ou écouteur n'est branché

6 j'ai une odeur de brulé: vérifiez que vous n'avez pas mis un autre adaptateur que celui préconisé

7 le jeu reste sur la même activité: retirez les piles et recommencez. Sinon introduisez un trombone dans l'orifice RESET, situé au dos de l'appareil en général

8 le jeu reste en démonstration: vérifiez s'il y a une languette transparente au dos, et retirez la complétement

9 la souris reste bloquée: veuillez la débrancher et la rebrancher

10 je n'ai pas toutes les activités: certains jeux nécessitent l'insertion d'un CD ou d'une cartouche : vérifiez l'insertion

11 l'affichage devient faible: changez toutes les piles

12 le son est inaudible: changez toutes les piles

13 il faut appuyer fort sur les touches: changez toutes les piles

Questions et Réponses sur les Batailles navales

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : GT

1 mon jeu ne s'allume pas du tout: vérifiez la polarité des piles, et que les pôles + et - des piles soient bien en contact avec la partie métallique du compartiment

2 puis-je obtenir de nouvelles pièces ? oui, c'est possible en contactant notre Service Après-Vente

3 je n'ai pas les pions et les pièces à l'intérieur: il est possible qu'ils soient disposés au niveau des inserts de conditionnement du produit

4 je n'arrive pas à enregistrer les bateaux sur mon modèle GTG3000F: reportez-vous à la question 1

5 je n'arrive pas à enregistrer la position des pièces: en général, il faut enregistrer les extrémités, pas toutes les cases occupées, voir la notice

6 je n'arrive pas à lancer la partie: assurez-vous d'avoir bien saisi la position de vos cibles

7 je n'arrive pas à jouer à 2 joueurs: assurez-vous d'avoir sélectionné le mode 2 joueurs, et d'avoir enregistré le même nombre de cibles

Questions et Réponses sur les Jeux d'échecs

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : CG, LCG,

1 de quoi se compose ma boite ? 1 échiquier, un sachet de 32 pièces, une notice

2 l'échiquier ne démarre pas du tout: assurez-vous d'avoir mis les piles dans le bon sens, et qu'il n'y a pas de jeu au niveau des contacts du compartiment. Sinon introduisez une pointe fine (trombone) dans l'orifice situé au dos de votre échiquier pour lancer un Reset

3 le jeu ne démarre pas: introduisez une pointe fine (trombone) dans l'orifice situé au dos de votre échiquier et appuyez à nouveau sur NEW GAME

4 j'ai des pièces en double et d'autres manquent: il est possible de vous fournir les pièces manquantes; adressez-vous au Service Après-Vente

5 je n'ai pas les pièces: les 32 pièces sont parfois disposées au niveau des cartons d'insertion et de conditionnement du jeu; vérifiez bien tout l'emballage

6 l'ordinateur refuse le coup joué: assurez-vous que le roi n'est pas en position d'échec, ou que votre coup est légal (voir les règles)

7 combien y'a-t-il de niveaux de jeu ? en général 64

8 la partie n'est pas mémorisée quand je reprends: assurez-vous d'avoir bien appuyé sur SAVE avant de quitter, et d'avoir laissé le jeu sous alimentation

9 l'ordinateur met du temps à répondre: le temps de réponse est variable en fonction du niveau sélectionné (voir détail dans la notice)

10 je n'ai plus la position des pièces en mémoire: en appuyant sur le symbole des pièces vous avez la position au dernier coup joué

11 vendez-vous l'adaptateur ? oui, sinon vous pouvez utiliser en général un adaptateur 9V 300mA à centre positif, voir la notice pour plus de précisions

12 l'ordinateur joue un mauvais coup: assurez-vous qu'il ne fait pas un roque, et des positions de départ et d'arrivée

13 puis-je annuler mon coup joué et changer ? oui en appuyant sur TAKE BACK, en général

14 j'ai une rangée et/ou colonne qui ne réagit plus: essayer de recommencer en faisant un RESET, sinon c'est vraisemblablement un produit défectueux

15 le jeu s'allume et s'éteint seul: essayez de recommencer en faisant un RESET, sinon c'est vraisemblablement un produit défectueux

16 le jeu refuse de s'allumer: vérifiez que les piles sont mises dans le bon sens et que les + des piles touchent bien la partie métallique du compartiment

17 puis-je jouer avec les noirs ? oui c'est possible

18 puis-je jouer à deux ? oui c'est possible, dans ce cas l'ordinateur fait office d'arbitre

19 les 32 pièces sont elles aimantées ? suivant le modèle c'est possible, mais en général non

Questions et Réponses sur les Consoles de jeu

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : JL

1 la console ne s'allume pas du tout: vérifiez la polarité des piles, et que les pôles + et - des piles soient bien en contact avec la partie métallique du compartiment, et vérifiez en appuyant plus longuement sur le bouton de mise en service

2 j'ai du son mais pas d'image: vérifiez le contraste

3 j'ai de l'image mais aucun son: vérifiez le réglage du volume et vérifiez qu'aucun casque n'est branché

4 l'affichage faiblit: c'est le signe qu'il faut changer toutes les piles en même temps

5 à chaque bip ou son, l'affichage se perd: c'est le signe qu'il faut changer toutes les piles en même temps

6 je ne peux utiliser la console sur la TV: vérifiez que vous êtes sur le bon AV1 ou AV2 ou AV3 ou EXT1, ou EXT2... (la bonne source vidéo). Aussi vérifiez vos connexions coté TV, et vérifiez votre fiche de connexion côté console

Aide technique netbooks et tablettes

 

Questions et Réponses sur les Tablettes

Nous vous invitons à consulter nos FAQ spéciales Tablettes

 

1 Ma tablette ne s'allume pas : La batterie est sans doute à plat, veuillez essayer à nouveau avec l'adaptateur secteur branché.

2 Je n'arrive pas à accéder au WiFi : Assurez-vous d'avoir activé le WiFi, sélectionné votre réseau et entré votre clé WEP. Vous pouvez également consulter notre Guide d'installation du WiFi pour tablettes Lexibook

3 Puis-je commander un nouvel adaptateur ? oui, notamment sur notre site web, rubrique Accessoires pour Tablettes, ou bien directement auprès de notre Service Après-Vente

4 Ma tablette s'éteind aussitôt après la mise en service : Vérifiez si les paramètres de mise en veille de votre tablette ne sont pas réglés sur "15 secondes" et le cas échéant, modifiez la durée à votre convenance. Laissez également l'adapateur secteur branché, il se peut que le problème provienne d'une batterie insuffisamment chargée.

5 Je n'arrive pas à utiliser ou à installer l'application Deezer®, Lexibook® Videostore, Lexibook® Market : Veuillez vous rendre sur la page de mise à jour des applications embarquées pour télécharger et installer les dernières versions de celles-ci.

6 J'ai perdu des fichiers tels que Culture Générale, Mes Devoirs etc... : Votre tablette doit être retournée à notre Centre Technique pour restauration de données perdues. Cette intervention est soumise à un devis.

7 J'ai perdu mon mot de passe ou mon code schéma : Votre tablette doit être retournée à notre Centre Technique pour restauration de données perdues. Cette intervention est soumise à un devis.

8 Puis-je mettre à jour la version d'Android™ installée sur ma tablette ? Non, c'est impossible.

9 Quelle est la capacité de stockage maximum des clés USB ou des cartes microSD supportée par les tablettes Lexibook® ? Jusqu'à 32 GB.

10 La tablette est-elle compatible avec Mac ? Oui

11 L'écran tactile ne répond pas très bien : Retirez le film plastique de protection d'écran avant d'utiliser votre tablette.

12 Puis-je brancher un clavier sur ma tablette ? Oui, mais à condition que celui-ci ne nécessite pas d'installation de pilote pour fonctionner. Des claviers pour tablettes Lexibook sont disponibles notamment sur notre site web, rubrique Accessoires pour Tablettes.

Questions et Réponses sur les Netbooks

1 Mon Laptop ne s'allume pas: vérifiez que votre adaptateur est bien branché, et que le voyant rouge est allumé. Sinon introduisez une pointe fine dans l'orifice RESET situé au dos de votre Laptop ( endroit où 2 flèches blanches sont sérigraphiées)

2 Mon Laptop ne capte pas le WIFI: la clé Lexibook MFA30 est-elle correctement insérée. voir la FAQ ci-joint en fonction de votre modèle -> pour MFC105FR,MFC110FRX et MFC115FR B1 - FAQ -> pour MFC120FRX, MFC116FR, MFC130FRséries B2

3 Puis-je commander un nouvel adaptateur ? oui, voir notre document bon de commande

4 Mon Laptop semble avoir perdu des applications: votre laptop doit revenir au centre technique, et l'intervention est soumise à un devis

5 Mon Laptop est bloqué par un mot de passe: votre laptop doit revenir au centre technique, et l'intervention est soumise à un devis

6 Où puis-je commander d'autres accessoires ? consulter notre site www.lexibook.com, pour obtenir souris, clé WIFI, pochette etc,.

7 l'écran cassé est-il pris sous garantie ?
 non

8 j'ai un message d'erreur en ouvrant Internet: vérifier que vos contrôles parentaux sont inactifs

9 je veux connecter un disque dur: ce n'est pas possible

10 est-il possible de changer la page d'accueil Internet ? oui suivant le modèle

11 A quoi sert la touche coccinelle sur le MFC130 ?
 elle vous permet de mettre la fenêtre active en arrière plan, et de revenir au menu principal

12 Je n'arrive pas à m'enregistrer sur Softmaker par téléphone: veuillez le faire uniquement par Internet

13 Puis-je acheter une batterie ?
 oui

14 Quelle clé Wifi va sur mon Laptop ?
 n'importe quelle clé Lexibook de la série MFA30

15 il m'est demandé un identifiant et un mot de passe: par défaut c'est respectivement admin et abcd

16 le Laptop est figé sur Lexibook: essayez d'introduire un trombone ouvert dans l'orifice situé au dos au niveau des deux flèches blanches

17 le Laptop est figé sur Windows CE: essayez d'introduire un trombone ouvert dans l'orifice situé au dos au niveau des deux flèches blanches sérigraphiées (au niveau de la partie supérieure), la pointe d'un stylo par exemple ne suffit pas à faire le contact

18 la connexion Wifi se coupe régulièrement: essayez de vous rapprocher de votre box adsl

19 Internet fonctionne avec le câble Ethernet mais pas avec la clé: vérifiez que la clé est bien insérée et que le paramétrage est correct

20 Puis-je mettre une autre clé que celle de Lexibook pour le WIFI ? non

Questions et Réponses sur les Casques

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : DMP, HP, S8

1 mon casque ne fonctionne pas sur le produit:
assurez-vous que le jack (prise) est bien enfoncé, et assurez-vous que le jack (prise) est relié à la bonne fiche de connexion côté appareil (source), et aussi vérifiez que le volume n'est pas au minimum, au niveau de la source

2 j'ai un côté du casque qui ne fonctionne pas:
vérifiez les balances au niveau de votre appareil source

3 j'ai un sifflement dans le casque:
essayez à un autre endroit, il est probable qu'il y ait des interférences

Questions et Réponses sur les Accessoires

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : NS, NAVK, MFA, LR, K5, IR, F22, ASM, 10052

1 les accessoires sont-ils tous disponibles ? 
tout n'est pas disponible, il faut préciser le modèle et la nature de l'accessoire souhaité

2 mon accessoire est-il garanti ? 
vous avez une garantie sur les adaptateurs et autres matériels électriques

3 pourquoi proposez vous des accessoires d'occasion ? 
tout le stock d'origine étant épuisé, et il n'y a plus de réassort, donc si le client est intéressé il peut acquérir de l'occasion (tarif remisé)

4 quel est le délai de livraison ? 
environ sous huitaine pour la France

5 si vous n'avez pas mon accessoire, où puis-je le trouver ? 
commerce, Internet

6 puis-je mettre un autre adaptateur que le votre ? 
c'est déconseillé (risque de chauffe, brulure ...)

Aide technique sur les produits multimédia

 

Questions et Réponses sur les Combi TV/DVD et TV LCD

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : TVDVD, LCD


1 rien ne s'allume, je n'ai rien à l'écran du LCD ou de la TVDVD:
vérifiez l'alimentation et vérifiez la connexion au niveau du bloc adaptateur

2 le DVD n'est pas lu:
assurez-vous d'avoir sélectionné le mode DVD et non TV ou autre. Sinon essayez avec un DVD d'origine non rayé et assurez-vous d'avoir inséré le DVD dans le bon sens de lecture, voir la notice

3 la télécommande n'est pas reconnue:
orientez-bien cette dernière en direction du récepteur infra-rouge au niveau de l'appareil. Assurez-vous qu'il y ait des piles dans la télécommande et assurez-vous qu'il n'y ait pas d'obstacles entre l'émetteur et le récepteur infra-rouge

4 le DVD ne sort pas lorsque j'appuie sur Eject:
recommencez et attendre quelques secondes. Et assurez-vous d'avoir sélectionné le mode DVD et non TV ou autre, et utilisez le bouton en façade et non celui de la télécommande pour vérifier. Aussi assurez-vous d'avoir bien orienté la télécommande et qu'elle dispose de piles

5 le DVD ne peut être insér
é: assurez-vous d'avoir sélectionné le mode DVD et non TV ou autre, et assurez-vous qu'il n'y ait pas déjà un DVD dedans , et assurez-vous d'avoir inséré le DVD dans le bon sens de lecture, voir la notice

6 puis-je vous acheter une télécommande ? 
oui, en fonction de votre modèle

7 puis-je vous acheter un adaptateur secteur ? 
oui, en fonction de votre modèle

8 vendez-vous des pièces détachées pour réparer ? 
non

9 puis-je mettre un code parental ? 
oui

Questions et Réponses sur les Lecteurs DVD portable

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : DVD

1 puis-je vous commander un nouveau adaptateur secteur:
oui, c'est possible

2 puis-je vous commander une nouvelle télécommande:
oui, c'est possible

3 le DVD n'est pas lu:
Essayez avec un autre DVD non gravé. Vérifiez le code zone, et vérifiez qu'il est correctement inséré, et que le couvercle est fermé

4 la lecture s'arrête souvent:
essayez avec un autre DVD

5 il y a un bruit de fond en cours de lecture:
évitez d'appuyer sur le couvercle, et disposez le produit sur une surface plate

6 la voix ou le son est haché:
essayez avec un autre DVD

7 la télécommande n'agit pas:
orientez bien la télécommande en direction du récepteur infrarouge et vérifiez que votre télécommande dispose d'une pile, et que la languette est retirée

8 il n y a pas de son:
vérifiez qu'il n'est pas mis au minimum

9 la batterie se décharge rapidement:
Essayez en faisant une pleine charge

10 puis-je lire les DVD du monde entier ? 
non

Questions et Réponses sur les Lecteurs image/vidéo/music

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : DK, DF DVD

1 rien ne s'allume:
veuillez laisser les batteries se charger pleinement avant la première mise en service

2 je n'ai rien aussitôt le retrait de la fiche USB:
vous n'avez pas laissé la batterie suffisamment se charger

3 le chargement des batteries ne se fait pas:
vérifiez que votre ordinateur est relié au secteur, et que la fiche USB est bien insérée

4 l'image ne se lance pas:
vérifiez qu'il y a des photos en mémoire

5 puis-je commander un nouvel adaptateur ? 
oui

6 la carte mémoire ne rentre pas:
vérifiez le sens de l'insertion

7 la carte mémoire n'est pas lue:
vérifiez qu'elle n'est pas vide

Questions et Réponses sur les Mini TV lecteur vidéo

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : DMPTV

1 de quoi se compose mon ensemble ? 
Mini TV + adaptateur + antenne + Télécommande

2 puis-je acheter un adaptateur ?
oui

3 puis-je acheter une télécommande ? 
oui

4 puis-je acheter une antenne ?
oui

5 puis-je connecter avec un allume-cigare ? 
non

6 puis-je mettre à jour le firmware ? 
non

7 l'affichage de la chaine est tronquée:
le format de l'image est défini par la chaine elle-même

8 y'a t-il un zoom personnalisé ? 
non

9 je ne capte aucune chaine:
essayez de programmer les chaines en disposant l'antenne près d'une fenêtre

10 il me manque des chaines:
veuillez refaire une programmation en disposant l'antenne près d'une fenêtre

11 Canal+ n'a pas de son:
Veuillez refaire la programmation lorsque cette chaine est diffusée en clair

12 j'ai du son mais pas d'image:
assurez vous que vous n'êtes pas sur une chaine HD, et vérifiez que vous avez activé l'écran TFT

13 je n'ai aucun son:
vérifiez qu'il n'est pas au minimum, voire en position muet

14 quelque-chose bouge à l'intérieur:
si vous n'avez pas fait tomber la DMPTV, déposez la au SAV de votre revendeur

15 les chaines sont dans le désordre :
vous pouvez faire une réorganisation

16 l'image se fige par moment :
essayez d'éloigner la mini TV d'autres éléments électriques ( PC, Téléphone,,,)

17 y'a t-il un contrôle parental ? 
oui

18 quels formats vidéo/audio sont lus ? 
MPEG4-AVI- DIVX, MP3

19 je n'ai rien qui s'allume:
vérifiez vos branchements et essayez de l'allumer avec le bouton en façade et non la télécommande. vérifiez le niveau de contraste

20 je n'ai que le voyant rouge:
Eteignez la Mini TV et rallumez-la, ou retirez l'alimentation secteur et rebranchez

21 la carte mémoire n'est pas lue:
vérifiez qu'elle est bien insérée ainsi que sa capacité

22 la clé USB n'est pas lue:
vérifiez qu'elle est bien insérée ainsi que sa capacité

23 je n'ai rien en branchant un casque:
essayez avec un autre, et vérifiez que le volume n'est pas en position muet

Questions et Réponses sur Lecteurs CD et Lecteurs MP3

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : RCD, K5000, K11SP, DMP, CD2

1 rien ne s'allume:
assurez vous d'avoir bien branché l'alimentation

2 le CD n'est pas lu:
essayez un autre CD non gravé

3 ne fonctionne qu'avec des piles, pas avec le secteur:
retirez l'adaptateur et recommencez

4 ne fonctionne qu'en secteur, pas avec les piles:
vérifiez le sens d'insertion des piles et le contact

5 l'écouteur ne fonctionne pas:
vérifiez la connexion

6 puis-je acheter un adaptateur ? 
oui

7 puis-je commander une antenne ? 
oui

8 certains CD passent, pas d'autres:
il est possible qu'ils soient rayés, ou non compatibles

9 le couvercle ferme mal:
appuyez légèrement sans forcer

10 la lecture s'arrête sans raison:
essayez avec un CD moins rayé

11 la radio ne fonctionne pas:
vérifiez que l'antenne est étendue

12 je n'ai pas de son:
vérifiez le niveau du volume

13 faut-il retirer la protection lentille ? 
juste retirer le cache papier du compartiment à la première mise en service

14 puis-je commander un cache-piles ? 
oui

15 le couvercle ne s'ouvre plus:
appuyez sur le dessus, ou voir la notice

Questions et Réponses sur les Télécommandes

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : ST, RCF, NT, NR, GR, DRT

1 la tv n'est pas pilotée: mettre la TV en marche manuellement et recommencer

2 le code ne passe pas:
essayez la méthode SCAN après tous les codes

3 certaines touches répondent:
essayez un autre code, ou refaite le SCAN

4 la RM ne rallume plus la tv:
essayez de sauvegarder un autre code

5 je ne peux pas régler les chaines:
ce n'est pas dans les fonctions de la télécommande

6 j'ai tout essayé en vain:
il est possible que cela ne soit pas compatible

7 pouvez-vous me donner un code:
non, veuillez utiliser le mode SCAN voir notice

8 mon produit n'est pas dans la liste:
veuillez essayer le mode SCAN (recherche rapide/automatique)

9 certaines touches font les fonctions d'autres touches:
essayez de sauvegarder un autre code

10 comment faire la recherche automatique sur ma télécommande ST10 ? 
veuillez suivre les indications de la FAQ suivante G1

11 comment faire la recherche automatique sur ma télécommande DRT3 ? 
veuillez suivre les indications de la FAQ suivante G2

Questions et Réponses sur les Appareils photos numériques

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : DJ

1 l'appareil photo ne s'allume pas: vérifiez la polarité des piles insérées et assurez-vous d'avoir mis des piles neuves

2 le CD n'est pas lu, ou ne se lance pas:
vérifiez le sens et essayez avec moins de logiciels ouverts. Vous pouvez télécharger le pilote & logiciel sur notre site www.lexibook.com

3 je n'ai pas trouvé de notice au déballage:
en général, elle est disposée à l'intérieur des deux cartons d'emballage

4 je n'ai pas trouvé de CDROM au déballage:
en général, il est disposé à l'intérieur des deux cartons d'emballage

5 je n'arrive pas à transférer les photos:
assurez-vous d'avoir installé le pilote au préalable. Et essayez sur différentes prises USB, et essayez avec le moins de logiciels ouverts, et aussi assurez-vous qu'il y'a des photos à l'intérieur

6 je ne peux plus prendre de photos:
assurez que vous n'êtes pas arrivé au maximum de la capacité en fonction du mode choisi

7 les boutons ne répondent plus:
essayez avec des piles neuves

8 je ne peux pas sauvegarder sur ma carte mémoire:
assurez-vous qu'elle n'est pas bloquée en écriture, qu'il reste de l'espace, et assurez-vous que le format est compatible, et que sa capacité ne dépasse pas le seuil accepté par l'APN

9 j'ai un message d'erreur que je ne comprends pas:
vérifiez que la carte mémoire est bien insérée, qu'elle n'est pas pleine, et recommencez avec de nouvelles piles

 

Questions et Réponses sur les Montres, Appareils photos et Lecteurs de cartes à puce

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : XL, WL, WA, TMG, STL, SLJ, RC, PT, PS, PLJ, PL, OC, MIO, LJCLIC, KID, IT, IG, DVB, DC, CL, CJ, BP, AL

Ces produits ne sont plus distribués et ne bénéficient pas d'une rubrique d'aide, nous vous prions de nous en excuser.

Aide technique sur les produits de téléphonie

 

Questions et Réponses sur les Téléphones DECT et Téléphones filaires

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : CP, DIP, DP, E33, MP100
 
1 De quoi se compose mon pack ? En général, une base, un combiné, un cordon de ligne, un adaptateur secteur, de(s) batterie(s), une notice

2 Mon combiné s'éteint aussitôt:
avez-vous laissé les batteries se charger plus de 15 heures? Il est probable que vos batteries nécessitent d'être changées

3 mon combiné ne fonctionne plus:
veuillez suivre les indications de votre notice pour procéder à son enregistrement, il est possible qu'il y ait eu des interférences

4 Puis-je vous commander de nouvelles batteries ? 
suivant le modèle, c'est possible

5 Je ne reçois plus de message sur mon répondeur:
vous devez en effacer, car la mémoire est pleine

6 Le répondeur ne fonctionne pas:
essayez de nouveau en choisissant un nombre de sonneries de déclenchement inférieur à 3. Ensuite voir si votre opérateur n'active pas une messagerie par défaut. Vérifiez que vous n'avez pas activé le répondeur en sélectionnant le mode Répondeur Simple au lieu de Répondeur enregistreur, et vérifiez que la mémoire du répondeur n'est pas pleine

7 Le signal de l'antenne clignote:
veuillez vous rapprocher de la base, voire si besoin disposer le combiné sur la base environ une minute

8 je ne peux pas utiliser les touches du combiné:
vérifiez que votre combiné n'est pas verrouillé ( symbole d'une clé affichée à l'écran)

9 le combiné ne sonne plus:
il est possible que vous ayez désactivé la sonnerie par inadvertance (symbole d'une cloche barrée à l'écran)
Vérifiez que l'ensemble est alimenté avec la ou les adaptateur(s) fourni(s)

10 J'entends des "bips" dans mon combiné en cours de communication:
vous pouvez vous trouver hors de portée, veuillez vous rapprocher de la base , et il est probable que vos batteries nécessitent d'être rechargées

11 le téléphone ne sonne pas:
vérifiez que vous n'avez pas réglé la sonnerie sur "Désactivé"

12 le volume de l'écouteur est faible lorsque j'ai un appel:
Ajustez le volume de l'écouteur si la fonction est disponible au niveau de votre modèle

13 le symbole de la batterie clignote toujours:
c'est un phénomène normal lorsque vous disposez le combiné sur son socle de chargement

14 Quel est le code PIN ? 
par défaut c'est quatre fois le chiffre zéro

15 mon téléphone est il compatible ADSL ?
oui

16 puis-je changer le nom du combiné ? 
suivant le modèle il est possible de donner le nom que vous voulez

17 j'ai comme une enveloppe qui clignote à l'écran:
vous avez un message en attente dans votre répondeur au niveau de votre opérateur de ligne

18 j'ai un clignotement au niveau de l'écran alors que j'ai lu tous mes messages :
il y'a des N° en mémoire dans la liste des appels reçus, voir le chapitre présentation du N° appelant

19 sur mon DPC280F, le combiné ne fonctionne plus:
suivez les étapes de la FAQ suivante afin de l'enregistrer à nouveau avec la grande base reliée à la ligne C1

20 sur mon DPC281FRB, le combiné ne fonctionne plus:
suivez les étapes de la FAQ suivante afin de l'enregistrer à nouveau avec la grande base reliée à la ligne C2

21 sur mon DPR400F, le combiné ne fonctionne plus:
suivez les étapes de la FAQ suivante afin de l'enregistrer à nouveau avec la base reliée à la ligne C4

22 puis-je utiliser le combiné avec des piles alcalines au lieu des batteries ? 
si vous utilisez des piles alcalines au lieu de la batterie vous sortez du cadre de garantie

23 le signal des barres de la batterie clignote sans cesse:
c'est un phénomène normal, lorsque le combiné est posé sur son socle de chargement, il se produit une charge rapide ou lente

24 je n'arrive pas à supprimer le clignotement du personnage à l'écran:
veuillez suivre les indications de votre notice ou la FAQ suivante pour les modèles DPC280F, DPC280FRB, DPC281FRB, DP380F C13

25 mon combiné affiche toujours "cherche" ou l'antenne clignote:
veuillez reposer le combiné sur sa base, et attendre quelques secondes afin que l'association se fasse de nouveau

26 le témoin de charge ne s'allume pas:
vérifiez que le combiné est bien en contact avec la base, que cette dernière est sur une surface plate, et que les batteries sont bien insérées à l'intérieur du compartiment

27 après plus de 10h de charge, j'ai un avertissement d'indication de batteries faibles:
vous devez changer les batteries

28 je ne peux passer ni recevoir d'appels:
Couper l'alimentation quelques minutes, et remettez le tout en service avec les éléments d'origines

29 comment déverrouiller mon combiné bloqué ? 
en général il suffit de rester appuyé sur la touche représentée par une clé, ou reportez-vous à la notice suivant le modèle

30 lorsque j'active le mode Mains Libre, j'ai un bruit fort:
Il y'a des interférences, essayez à un autre endroit. Sinon coupez l'alimentation quelques minutes, et remettez le tout en service avec les éléments d'origines

31 l'interrogation à distance de mon répondeur ne fonctionne pas:
assurez-vous que vous utilisez le bon code de sécurité, et n'attendez pas plus de dix secondes avant d'appuyer sur une autre touche, sinon le répondeur coupera la communication à distance, et pour le modèle DP440FR, veuillez suivre les indications de la FAQ suivante C5

32 je n'arrive pas à utiliser mon combiné DP400FR, il clignote:
veuillez enregistrer votre combiné pour l'associer à la base principale reliée à la ligne C4

33 je n'arrive pas à mémoriser les N° sur le téléphone à grosses touches:
Sur le modèle DPC281FRB veuillez suivre les indications de la FAQ suivante C3

34 un de mes combinés du modèle DVP1FR ne fonctionne plus:
veuillez faire un nouvel enregistrement en suivant les indications de la FAQ suivante C6

35 je ne parviens pas à régler l'heure sur mon DP610FR:
veuillez suivre les indications de la FAQ suivante C7

36 Sur mon DP121FR je ne peux modifier la mélodie ou la sonnerie:
veuillez suivre les indications de la FAQ suivante C8

37 mon DP300F ne veut plus se mettre en communication:
veuillez suivre les indications de la FAQ suivante C9

38 je n'arrive pas à utiliser la fonction Répondeur:
veuillez suivre les indications de la FAQ suivante C10

39 le combiné ne reçoit plus d'appel, et je ne peux pas appeler aussi:
veuillez suivre les indications de la FAQ suivante C11

40 mon DP450FR me parle en Anglais quand j'utilise le répondeur:
veuillez suivre les indications de la FAQ suivante C12

 

Questions et Réponses sur les Talkie-Walkies

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : TW

1 mon talkie walkie ne s'allume pas: veuillez laisser les batteries se charger pleinement avant la première mise en service. Vérifiez l'insertion des piles, et le contact au niveau des polarités

2 j'ai un des deux TW qui fonctionne:
essayez de changer le canal

3 le chargement des batteries ne se fait pas:
vérifiez que vous utilisez bien les batteries d'origine

4 la portée est faible:
s'il y a des obstacles ( gros mur, élément radioélectrique) la portée est réduite

5 j'entend très mal l'autre TW:
vérifiez que vos piles ou batteries ne sont pas faibles, et rapprochez vous de l'autre TW

6 je capte d'autres voix que mon interlocuteur:
essayez à d'autres endroits

Aide technique sur les calculatrices

 

Questions et Réponses sur les Calculatrices

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : SC, PRC, PLC, NC, LCS, LC, GRC, GC, EL, E, CU50, CK, C

1 Je n'ai rien qui s'allume: vérifiez que les piles sont neuves et bien insérées

2 L'affichage est toujours le même: vérifiez que le film simulant l'affichage est retiré de l'écran

3 L'affichage est incomplet: changez les piles et faites un appui dans l'orifice RESET si ce dernier existe, voir votre notice

4 La conversion ne se fait pas: vérifiez que vous avez bien entré un taux de conversion

5 La calculatrice EL508i ne convertit plus:
suivre les indications de la FAQ suivante Q1

6 La calculatrice E410 ou E410z ne convertit plus: suivre les indications de la FAQ suivante Q3

7 Je n'ai pas de notice: vous pouvez télécharger la notice sur notre site, et veuillez regarder à l'intérieur du packaging

Questions et Réponses sur les Packs calculatrices

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : BPC

1 Je n'ai rien qui s'allume: vérifiez que les piles sont neuves et bien insérées et effectuez une impulsion avec un trombone dans l'orifice situé au dos

2 L'affichage est toujours le même: vérifiez que le film simulant l'affichage est retirée de l'écran

3 L'affichage est incomplet: changez les piles et faites un appui dans l'orifice RESET si ce dernier existe, voir votre notice

4 La conversion ne se fait pas: vérifiez que vous avez bien entré un taux de conversion

5 Je n'ai pas de notice: vous pouvez télécharger la notice sur notre site et veuillez regarder à l'intérieur du packaging

Aide technique traducteurs et dictionnaires

 

Questions et Réponses sur les Dictionnaires, Correcteurs, Traducteurs et Navigateurs

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : TL, T200, NTL, MT1500, NAV, MD, LM, HTL, DN6, DL, DC, CR,

1 le produit ne s'allume pas: vérifiez que la pellicule plastique protégeant les piles a été retirée entièrement, et vérifiez que le film apposé sur l'écran est bien retiré. Et effectuez un RESET de l'appareil en introduisant une pointe fine dans l'orifice situé au dos de votre produit

2 le tactile ne répond pas:
suivant le modèle, il faudra effectuer une calibration, et veuillez recommencer en changeant les piles

3 l'affichage est faible:
vérifiez le réglage du contraste, et/ou changez les piles

4 en changeant les piles rien ne fonctionne, alors qu'auparavant si:
effectuez un RESET de l'appareil en introduisant une pointe fine dans l'orifice situé au dos de votre produit

5 il ne trouve pas le mot tapé:
vérifiez l'orthographe, et sur les traducteurs vérifiez la langue source

6 puis-je effacer la mémo-List ? 
suivant le modèle c'est possible

7 comment effacer la Mémo-List sur mon D700FR ? 
veuillez suivre les indications de la FAQ suivante S1

8 combien de mots puis-je mettre dans la mémo-List ? 
en général le maximum c'est 10, pour plus d'informations veuillez consulter votre notice

Questions et Réponses sur les Organiseurs

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : LD, MP, PC, SD, SLD, SO, TAB, TM, XLD

1 le produit ne s'allume pas: vérifiez que la pellicule plastique protégeant les piles a été retirée entièrement et vérifiez que le film apposé sur l'écran est bien retiré. Sinon effectuez un RESET de l'appareil en introduisant une pointe fine dans l'orifice situé au dos de votre produit

2 le tactile ne répond pas:
suivant le modèle, il faudra effectuer une calibration, et veuillez recommencer en changeant les piles

3 l'affichage est faible:
vérifiez le réglage du contraste, et/ou changez les piles

4 je n'arrive pas à régler l'heure:
vérifiez le format au préalable ( comme par exemple 12h/24h)

5 je n'arrive pas à régler la date:
vérifiez le format au préalable ( comme par exemple JJ/MM/AA ou MM/JJ/AA,,,)

6 je n'arrive pas à sauvegarder mes données créées:
vérifiez que la mémoire n'est pas pleine

7 lorsque j'allume l'Organiseur j'ai un sablier:
veuillez attendre la fin du sablier et appuyer sur les différentes croix, puis allez dans les réglages ou paramètres pour mettre la langue que vous souhaitez

8 Sur mon TMP241 je n'ai pas de traducteur:
veuillez le télécharger à partir du CDROM fourni, ou bien suivre les indications de la FAQ suivante O1

9 Sur mon TM258 ou TMK254 je n'ai pas de traducteur:
veuillez le télécharger à partir du CDROM fourni, ou bien suivre les indications de la FAQ suivante O1

10 comment obtenir le retro-éclairage ? 
en général, il faut maintenir la touche "marche" pendant plus de 2 secondes, jusqu’à visualiser l'écran changer de couleur

11 je recherche le logiciel pour mon TMP241:
il est disponible sur notre site www.lexibook.com

12 le logiciel Syncman pour TMP241 est-il compatible Vista ou Seven ? 
non, mais il est compatible jusqu'à Windows XP

13 je recherche le logiciel pour mon TM258 ou TMK254:
il est disponible sur notre site www.lexibook.com

14 le logiciel Syncman pour TM258 ou TMK254 est-il compatible Vista ou Seven ? 
non il est compatible jusqu'à Windows XP

15 je n'ai pas toutes les touches sur mon clavier tactile: 
sur certains modèles il faut appuyer sur la touche "2nd"

16 je n'arrive pas à synchroniser mes données du PDA au PC:
vérifiez que la fiche est enfoncée à fond côté PDA, et vérifiez que vous avez bien installé le pilote pour que votre PDA soit reconnu par le PC, et essayez en faisant en premier les connexions puis en allumant PDA et PC

17 en changeant les piles rien ne fonctionne, alors qu'auparavant si:
effectuez un RESET de l'appareil en introduisant une pointe fine dans l'orifice situé au dos de votre produit

18 faut-il sauvegarder ses données avant de changer les piles ? 
il est fortement recommandé de faire une sauvegarde de données créées avant de changer les piles

 

Aide technique sur les produits d'horlogerie

 

Questions et Réponses sur les Réveils à aiguilles

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : AL

1 l'heure ne se règle pas: veillez à pousser le commutateur avant de tourner

2 le réveil ne sonne pas:
vérifiez que la fonction est activée

3 l'heure retarde:
changez la pile et voyez si le phénomène disparait

Questions et Réponses sur les Réveils et Réveils projecteurs

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : RL, RP, WB

1 je n'ai rien qui s'allume: vérifiez que les piles sont neuves et bien insérées

2 l'affichage est toujours le même:
vérifiez que le film simulant l'affichage est retiré de l'écran

3 l'affichage est incomplet:
changez les piles et faites un appui dans l'orifice RESET si ce dernier existe, voir votre notice

4 l'alarme ne sonne pas:
vérifiez que vous l'avez bien activée

5 je n'arrive pas à régler l'heure:
vérifiez le mode 12h/24h (si vous êtes en 12h, vous ne pouvez mettre 23h mais 11h par exemple)

6 la projection est illisible:
veuillez ajuster le curseur de réglage

7 le jour de la semaine n'est pas en français:
sur certains modèles il est uniquement en anglais

 

Aide technique sur les produits météo

 

Questions et Réponses sur les produits Météo et Stations Météo

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : SM, WB, PACK

1 puis-je obtenir une nouvelle sonde chez vous ? suivant le modèle dont vous disposez c'est possible. voir notre bon de commande

2 l'affichage au niveau de ma température extérieure clignote:
veuillez appuyer sur la touche CHN ou Channel et maintenir la touche enfoncée jusqu'à entendre un bip sonore puis relâcher pour déclencher la synchronisation

3 j'ai des tirets au lieu de valeurs:
veuillez appuyer sur la touche CHN ou Channel et maintenir la touche enfoncée jusqu'à entendre un bip sonore puis relâcher pour déclencher la synchronisation

4 la valeur out ne change pas:
assurez vous d'être sur le bon canal par rapport à celui de la sonde

5 J'ai HI qui s'affiche :
Dans le cas de température ou de taux d'humidité élevés, la station ou la sonde peut afficher HI

6 J'ai LO qui s'affiche :
Dans le cas de température ou de taux d'humidité très bas, la station ou la sonde peut afficher Lo

7 Dès que je mets les piles dans la sonde, elle affiche "LL" et reste ainsi :
Essayez avec des piles neuves; s'il n'y a pas de changement, la sonde doit être changée (contactez notre SAV)

8 L'unité principale bipe sans raison :
Assurez-vous qu'il n'y a pas une alarme d'activée ( comme une alarme de température par exemple)

9 Le réglage de l'heure automatique ne se fait pas :
Si vous ne captez pas le signal DCF-77 ou MSF, essayez à un autre endroit, ou alors procédez au réglage manuel en suivant les indications de votre notice

10 L'heure automatique n'est pas correcte :
Assurez vous d'avoir disposé le commutateur sur le bon signal à rechercher, soit DCF-77 (Allemagne) ou MSF (Angleterre)

11 La pression affichée est fausse:
Sur certains modèles vous devez régler votre altitude locale, voir votre notice pour plus de précisions

12 La température affichée est fausse :
Assurez-vous que la sonde/la station n'est pas exposée directement au soleil, ou est bien éloignée d'une source de chaleur

13 La sonde est-elle étanche ?
Oui

14 La sonde donne une valeur fausse :
Retirez les piles, changez-les si le témoin clignote, et disposez-là à un endroit non exposé à la chaleur ou au soleil pour vérifier les données erronées

15 Quel fuseau horaire dois je prendre ?
Normalement vous devez mettre zéro pour la France, voir votre notice pour plus de précisions

16 Puis-je changer la langue d'affichage du jour de semaine ?
Suivant le modèle oui, vous référer aux indications de votre notice

17 Combien de sondes au total puis-je associer à ma station ?
Jusqu'à 3 sondes maximum, voir votre notice pour plus de détails

18 Quel est le code domicile ?  
Vous avez le choix entre 1 et 15, nous vous conseillons de choisir 1

19 J'ai un écart de températures alors que les 2 unités sont côte à côte:
Il y a une tolérance de 5%, et de +/-1°C, si l'écart est conséquent, retirez toutes les piles, et recommencez l'installation avec uniquement des piles neuves.

Questions et Réponses sur les produits Stations Météo unitaires

Références des produits concernés: Tous les produits dont le numéro de référence commence par : TT, TH, SM,

1 Le produit ne s'allume pas:
Vérifiez que la pellicule plastique protégeant les piles a été retirée entièrement
Vérifiez que le film apposé sur l'écran est bien retiré
Effectuez un RESET de l'appareil en introduisant une pointe fine dans l'orifice situé au dos de votre produit

2 L'affichage est faible:
Vérifiez le réglage du contraste
Changez les piles

3 J'ai changé les piles mais plus rien ne fonctionne, alors qu'auparavant si:
Effectuez un RESET de l'appareil en introduisant une pointe fine dans l'orifice situé au dos de votre produit

4 La température est fausse:
Veillez à ne pas disposer la station face au soleil ou une source de chaleur