Dopo la consegna
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Dopo aver ricevuto il pacco, hai 7 giorni a disposizione per cambiare idea e richiedere il cambio o il rimborso di un articolo, ad eccezione delle forniture di file audio o video (acquistati scaricandoli da internet).
Il prodotto deve essere restituito nuovo, completo degli accessori e delle istruzioni, nella confezione originale chiusa e in buono stato e deve essere accompagnato dalla fattura.
Le spese di invio e di restituzione restano a tuo carico.
• Come restituire gli articoli e farmeli rimborsare?
NOTA IMPORTANTE: prima di rispedirci un articolo devi assolutamente richiedere un numero di reso presso il nostro servizio clienti riempiendo il modulo di contatto disponibile nella rubrica «Contattaci»
Riceverai poi via e-mail un numero di reso e l’indirizzo dove rispedire il pacco: il numero di reso dovrà apparire chiaramente sul pacco, vicino all’indirizzo di restituzione, e anche dentro il pacco, per evitare qualsiasi disguido.
Non dimenticare di allegare la fattura originaria per permetterci di cambiare il prodotto o rimborsartelo.
Qualsiasi pacco non accompagnato da un numero di reso sara sistematicamente rifiutato.
• In caso di ordine non conforme, ti rimborsiamo integralmente o cambiamo il prodotto con un altro.
Ci impegniamo a cambiare o a rimborsare i prodotti difettosi o in caso di errore della referenza consegnata.
La richiesta di reso deve essere effettuata presso il nostro servizio clienti entro 15 giorni dalla data di consegna.
Vi rimborsiamo il’importo del prodotto e le spese di spedizione (sulla base della tariffa fatturata inizialmente, tenendo conto di eventuali sconti applicati).
Le spese di restituzione sostenute per rispedirci il prodotto saranno anch'esse rimborsate.
• Come sarò rimborsato?
Dopo aver constatato il reso merce presso i nostri uffici, sarai rimborsato con la stessa modalità di pagamento da te utilizzata inizialmente.
Il termine massimo di rimborso è 30 giorni dopo la data nella quale il prodotto è giunto da noi e dopo il controllo e il test del prodotto da parte di Lexibook.com.
Per qualsiasi domanda relativa al tuo rimborso, puoi indirizzarci un messaggio cliccando sul link “contattaci” senza dimenticare di precisare il tuo numero di ordine o di fattura e le tue coordinate.
• Quali sono i tempi per ricevere il rimborso o un nuovo prodotto in cambio?
Il termine massimo di rimborso o di cambio prodotto è 30 giorni dopo la data nella quale il prodotto è giunto da noi e dopo aver effettuato il controllo e il test del prodotto da parte di Lexibook.com.
In media, comunque, i nostri servizi impiegano dai 7 ai 10 giorni per trattare il reso, registrare un ordine di cambio prodotto o procedere al rimborso dell’articolo reso.
• Come faccio se il prodotto che ho acquistato non funziona?
Nel caso in cui il prodotto non funzionasse correttamente, hai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti allo 092 23 26 27 (0,34 € tasse incluse/min). Un consulente ti aiuterà a risolvere il malfunzionamento del prodotto interessato nella misura del possibile. Nel caso di articolo difettoso,
consulta la rubrica «Come restituire gli articoli e farmeli rimborsare?»
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