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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI PRODOTTI LEXIBOOK.COM
Valide dal 1° Gennaio 2009
1.1 La società Lexibook Hong Kong Limited, con sede sociale al numero 9 di Shueng Yuet Road Kowloon Hong Kong, capitale sociale di 500.000 HKD, registrata al N° 573154, tel +33173232300 (di seguito denominata “la Società”) propone in vendita, tramite il proprio sito internet www.lexibook.com (di seguito denominato “il Sito”), una gamma di prodotti e servizi destinati a una clientela di privati. La società Lexibook si riserva la possibilità di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita. In caso di modifica, saranno applicate ad ogni ordine le condizioni generali di vendita in vigore il giorno di effettuazione dell’ordine. La società Lexibook SA progetta, fabbrica e commercializza prodotti elettronici per il grande pubblico e giochi educativi ed elettronici. Attraverso il suo sito di vendita online Lexibook.com, l’azienda propone a una clientela di privati la vendita di articoli, prodotti o servizi attinenti alla burotica ‐ con calcolatrici, dizionari elettronici, traduttori elettronici e PDA ‐ al multimediale, al suono, all’immagine, alla microinformatica, all’attrezzatura della casa con la telefonia residenziale e ai prodotti di orologeria come le sveglie e le radio‐sveglie, i termometri e le stazioni meteo e ai giochi ludico‐educativi con i giochi di stimolazione per i più piccoli, i computer educativi per bambini, i giochi di società, i giochi interattivi elettronici e i giochi d’imitazione.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle schede prodotto. La Società Lexibook si riserva espressamente il diritto ‐ in qualsiasi momento ‐ di aggiungere nuovi prodotti, eliminare tutti o parte dei prodotti venduti o presentati sul catalogo del Sito, cambiare la loro presentazione o cessare la loro commercializzazione sul proprio Sito, senza obbligo di previa comunicazione alla propria clientela. Le nostre offerte di prodotti e di prezzi sono validi fin quando sono visibili sul sito, nei limiti degli stock disponibili. Al ricevimento dell’ordine, verifichiamo la disponibilità del (o dei) prodotti ordinati. In caso di indisponibilità, ci impegniamo entro 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine, a consegnare al cliente il prodotto ordinato o a rimborsarlo. La data di conferma dell’ordine corrisponde alla data di pagamento tramite carta di credito online con terminale di pagamento sicuro della BNP Paribas denominato Merc@net. In caso di rottura di stock di uno dei prodotti ordinati, informeremo immediatamente il cliente per email o telefono e spediremo il resto dell'ordine accompagnato da un messaggio di informazione sulla bolla d’accompagnamento. Le fotografie e i grafici dei prodotti non sono contrattuali. I prezzi, la descrizione e i colori dei prodotti del nostro catalogo online vengono forniti a puro titolo indicativo e possono essere modificati in funzione degli approvvigionamenti, delle condizioni economiche e della congiuntura.
Più in generale, la Società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile: ‐ di interruzioni o ritardi registrati sul sito per via dell'esecuzioni di lavori di manutenzione, guasti tecnici o in caso di forza maggiore, per via di terzi o di qualsiasi altra circostanza indipendente dalla sua volontà. ‐ dell’impossibilità di accedere momentaneamente al sito per fatti indipendenti dalla propria volontà come l’interruzione della rete internet o difetto dell’hardware di ricevimento del cliente o della rete internet. ‐ di violazioni dei diritti d’autore, di brevetti, di diritti di licenza, dei marchi o di qualsiasi diritto simile effettuate in qualsiasi modo dal cliente o da qualsiasi persona che ne prenda le veci. Nell’ipotesi in cui la responsabilità di Lexibook venisse chiamata in causa relativamente a tali violazioni, Lexibook si riserva il diritto di chiamare in causa la responsabilità del cliente e di chiedere a quest’ultimo il pagamento di tutte le spese giudiziarie, penalità o risarcimenti che ne potranno derivare. Conformemente alla legge francese del 13 marzo 2000 sulla firma elettronica, qualsiasi ordine firmato dal consumatore con un “doppio click” (che indica l’accettazione delle condizioni generali di vendita e la conferma del paniere dell’ordine) costituisce l’accettazione irrevocabile che non può essere rimessa in causa se non nei limiti previsti nelle presenti condizioni generali di vendita allo stesso titolo del “diritto di ritrattazione” e “rottura di stock”.
Il "doppio click" associato alla procedura di autentificazione e di non rinuncia e alla protezione dell’integrità dei messaggi costituisce una firma elettronica. Questa firma elettronica ha valore tra le parti allo stesso titolo di una firma autografa. Inoltre, il Cliente si impegna affinché le informazioni comunicate alla Società siano complete, esatte e aggiornate. In caso di informazioni incomplete o inesatte, la Società di riserva il diritto di annullare puramente e semplicemente l'ordine e il relativo pagamento. In conformità alla Legge francese Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, il Cliente ha diritto d’accesso, di modifica, di rettifica e di soppressione dei dati personali che lo riguardano. Per esercitare questo diritto, basta inviare un messaggio email a: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. oppure una lettera a Lexibook SA – Service Vente en ligne – 2 avenue de Scandinavie, 91953 Courtaboeuf cedex, Francia. Il Cliente deve verificare tutti i dati inseriti durante la compilazione dell’ordine (prodotto ordinato e quantità, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, numeri di telefono…). Queste informazioni vengono ricapitolate sull’email di conferma dell’Ordine che viene inviata al Cliente non appena il servizio di vendita online della Società Lexibook riceve l’Ordine.
Se dopo la conferma del suo Ordine il Cliente si rende conto della necessità di modificare alcune informazioni, può farlo contattando il servizio clienti tramite email all’indirizzo
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oppure telefonando allo +33(0)892 23 27 26 (0,34 €/min tasse comprese) entro 24 ore al fine di poter soddisfare al meglio la sua richiesta.
La Società Lexibook non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali errori di inserimento da parte del Cliente né delle conseguenze in termini di ritardo o di errori di consegna, anche nel caso di Ordini fatti per telefono. Nel caso in cui la consegna non potesse avvenire per un errore di inserimento del Cliente, le spese di rispedizioni saranno a carico di quest'ultimo. In tale caso, il Cliente non avrà diritto a reclami relativi a ritardi nella consegna. Il Cliente ha diritto al ripensamento entro sette giorni dalla conferma dell’Ordine. Tale ripensamento deve essere notificato alla Società tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo seguente: Lexibook SA ‐ Vente en ligne ‐ 2, avenue de Scandinavie 91953 Courtaboeuf cedex, Francia. In termini generali, è previsto tramite accordo esplicito tra la Società e il Cliente che i messaggi di posta elettronica costituiranno una prova tra le parti equivalenti ai sistemi di registrazione automatica utilizzati sul sito, in particolare relativamente alla natura e alla data dell’ordine.
Qualsiasi modifica di ordine richiesta dal Cliente potrà essere presa in considerazione solo se pervenuta alla Società
tramite posta elettronica prima della spedizione dei prodotti. 7A/ Prezzi e Promozioni
7A.1‐ I prodotti e i servizi venduti su Lexibook.com sono riservati ai privati. I prezzi dei nostri prodotti sono indicati in euro tasse incluse, eco partecipazione inclusa, escluse le spese di imballaggio e spedizione. 7B/ Fatturazione
Per ogni consegna viene redatta una fattura recante l’indirizzo di fatturazione che il Cliente ha comunicato al momento dell’effettuazione dell’ordine. Tale fattura viene inviata dalla Società al Cliente tramite email. Qualsiasi reclamo riguardante le fatture deve essere portato a conoscenza della Società entro 10 giorni dal ricevimento mandando un messaggio di posta elettronica a
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. In assenza di comunicazioni, si riterranno accettate senza riserva.
L’eventuale consegna incompleta di un ordine non può giustificare il rifiuto del pagamento dei prodotti consegnati. Qualsiasi contenzioso che vedrà il Cliente opposto alla Società non deve in alcun caso portare alla sospensione del pagamento della parte non contestata della fattura. 7C/ Pagamento
7C.1 Pagamento sicuro online tramite carta di credito
Su Lexibook.com, il pagamento online viene reso sicuro da un server che funziona in modalità SSL (128 bit) certificato dall’Autorità di Certificazione.
Il nostro partner BNP Paribas, grazie alla soluzione di pagamento online Merc@net, permette di pagare i propri acquisti in totale tranquillità su Lexibook.com. Tutte le transazioni bancarie sono effettuate sui server sicuri della BNP. Né la Società Lexibook né alcun internauta avrà accesso alle coordinate bancarie del cliente. Allo stesso modo, BNP non viene informata del dettaglio degli acquisti del Cliente. La vita privata del Cliente viene assolutamente rispettata.
7C.2 Pagamento sicuro tramite PayPal La consegna viene effettuata tramite corriere. Comincia dal momento del prelevamento del prodotto dal corriere che
consegnerà l’ordine all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente sul buono d’ordine insieme alla bolla di consegna. Le consegne vengono effettuate in funzione della disponibilità dei prodotti e nell’ordine di arrivo degli ordini. In caso di rottura di stock di uno dei prodotti ordinati, la Società informerà il Cliente della nuova disponibilità di Prodotti e procederà, salvo istruzioni contrarie e immediate del Cliente, alla consegna parziale dell’ordine. In linea generale, in caso di rottura di stock gli ordini non sono annullabili. Le spese di consegna variano secondo la zona geografica servita. Lexibook consegna solo nelle zone geografiche di seguito riportate. La Società si adopererà al meglio per trattare l’ordine nella giornata seguente la conferma di quest'ultimo o, nel caso specifico, entro 48 ore dall'incasso da parte della Società dell'importo dell'ordine se il Cliente ha optato per il pagamento tramite bonifico. I tempi di consegna, dati a titolo indicativo, sono da aggiungere ai tempi di elaborazione dell’ordine.
Un ritardo nella consegna non può in alcun caso dare diritto all’annullamento degli ordini in corso e non potrà essere reclamato nessun indennizzo o penalità per il ritardo della consegna qualunque siano le cause, l’importanza o le conseguenze dirette o indirette. La responsabilità della Società non sarà chiamata in causa per ritardi di consegna imputabili ai trasportatori o per qualsiasi altro evento di forza maggiore. Sono in particolare considerati come causa di forza maggiore che sollevano la Società a pieno diritto e senza formalità dal suo obbligo di consegna e più in generale da qualsiasi responsabilità: chiusura stabilimento, scioperi, incidenti o ritardi di fabbricazione, guerre, moti, incendi, inondazioni, spandimento di acque, tempeste, fulmini, requisizioni, decisioni di qualsiasi autorità, carenze o ritardo nel trasporto dei prodotti o più in generale in caso di sopravvenienza di un evento che sfugge al controllo della Società. La Società terrà il Cliente informato, in tempi ragionevoli, di situazioni ed eventi di forza maggiore che possono perturbare il processo di consegna del prodotto ordinato. Tuttavia, se 30 giorni dopo la data indicativa di consegna, il prodotto ordinato non è stato consegnato, per qualsiasi altra causa diversa da forza maggiore, la vendita potrà essere annullata dietro richiesta del Cliente tramite posta elettronica indirizzata a: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. . Il Cliente in tal caso potrà ottenere la restituzione delle somme versate per l’ordine, con esclusione di qualsiasi altra indennità o risarcimento. Il Cliente avrà anche la possibilità di accettare un nuovo termine di consegna senza che possa tuttavia esigere uno sconto sul prezzo o un risarcimento. In qualsiasi ipotesi, la consegna nei termini può essere effettuata solo se il Cliente ha adempiuto ai suoi obblighi verso la Società, qualsiasi ne sia la causa. In caso di rottura di stock eccezionale, il cliente sarà avvisato tramite email o telefono. Potrà quindi chiedere la consegna parziale e un ulteriore invio del o degli articoli interessati oppure chiedere il rimborso della somma equivalente ai prodotti non consegnati. Spetta al Cliente al momento del ricevimento del Prodotto, verificare senza indugi la conformità e l’integrità dei prodotti spediti. In termini generali, le riserve o le constatazioni riportate sulla bolla di consegna devono essere complete e precise.
Se il prodotto non corrisponde alle attese del Cliente, la Società si impegna a rimborsare o cambiare il prodotto entro 7 giorni lavorativi dalla consegna.
Prima di restituire il prodotto, il Cliente dovrà prima ottenere un numero di reso presso il nostro servizio clienti: a tal fine, basta riempire il modulo di contatto disponibile nella rubrica ˝Aiuto online˝ del nostro sito oppure contattare il nostro servizio clienti per telefono allo +33(0)892 23 27 26 (0,34 € lorde/min). Il Cliente dovrà indicare la referenza del prodotto reso, il numero e la data della fattura interessata, nonché il motivo esatto della richiesta. Le spese e i rischi relativi al reso restano a carico del Cliente. I prodotti devono essere necessariamente restituiti completi (prodotto, accessori, istruzioni…), in perfetto stato e nella loro confezione originale in un cartone nuovo e facendo attenzione a non mettere nessuna scritta né scotch sulle confezioni originali.
La fattura originale dovrà essere allegata al prodotto reso.
La Società si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso non conforme alle condizioni di sopra riportate. Nessun rimborso potrà essere emesso per prodotti rovinati o aperti al momento del ricevimento se la Società non è stata precedentemente informata di tale stato. Indirizzo per la restituzione:
Nova natie Belgio Qualsiasi reso accettato dalla Società dopo la verifica qualitativa e quantitativa dei prodotti resi, comporterà, in base alla scelta del Cliente, la sostituzione gratuita o il rimborso dei prodotti, con esclusione di qualsiasi indennità o risarcimento.
In conformità agli articoli 1641 ‐ 1649 del Codice Civile, il cliente ha il diritto di restituire il prodotto in caso di constatazione di vizio nascosto o di un difetto del prodotto.
I prodotti venduti dalla Società sono coperti da una garanzia di due anni. Per l’applicazione della garanzia o dei servizi post vendita, il Cliente dovrà rivolgersi all’Assistenza post vendita di Lexibook.com fornendo la fattura di acquisto come prova d’acquisto. La garanzia Lexibook copre i vizi materiali o di montaggio imputabili al costruttore con esclusione di qualsiasi deterioramento dovuto al mancato rispetto delle istruzioni o a qualsiasi intervento inadeguato sull’articolo (come lo smontaggio, l’esposizione al calore o all’umidità….).
Se dovesse essere chiamata in causa la responsabilità della Società per la mancata esecuzione o la cattiva esecuzione delle sue prestazioni, il totale delle indennità non potrà superare, per esplicito accordo, l’importo equivalente al prezzo del prodotto che è all’origine del danno.
Il sito resta proprietà esclusiva della società Lexibook SA ‐ 2, avenue de Scandinavie 91953 Courtaboeuf cedex. Il Cliente si impegna di conseguenza a non diffondere o riprodurre il Sito, in tutto o in parte, in qualsiasi forma. La Società è proprietaria dei marchi LEXIBOOK, LEXIBOOK JUNIOR, LEXIBOOK BABY, LXB, METEOCLOCK, INTERACTIVE FOR ALL, regolarmente deposti presso l’Istituto di Proprietà Intellettuale e Industriale. Il Cliente riconosce quindi i diritti esclusivi della Società sui suoi marchi e si impegna a non utilizzarli a scopi diversi e più in generale a rispettare i diritti di proprietà intellettuale e industriale della Società. La Società si riserva il diritto di chiedere danni e interessi in caso di contraffazione e più in generale di violazione dei suoi diritti di proprietà intellettuale e industriale.
Articolo 14: Risoluzione di contenziosi Qualsiasi contenzioso relativo all’interpretazione, all’esecuzione o alla rottura del contratto tra la Società e il Cliente, anche in caso di ricorso in giudizio o di pluralità di convenuti, sarà risolto in via amichevole e sarà di competenza esclusiva dei Tribunali di Francia. Le relazioni tra la Società e il Cliente sono sottoposte, in mancanza di disposizioni locali di ordine pubblico diverse, al diritto di Francia. Articolo 15: Informatica e Libertà (Legge del 6 gennaio 1978) I dati personali del Cliente (cognome, nome, ragione sociale, funzione, indirizzo email e postale, numero di telefono e di fax, coordinate bancarie) sono raccolti dalla Società ai fini della buona gestione degli ordini, delle consegne e delle fatture e nel rispetto delle disposizioni della Legge francese Informatica e Libertà n°78‐17 del 6 gennaio 1978. Articolo 16: Validità delle Condizioni generali di Vendita Se una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Lexibook.com viene dichiarata nulla in tutto o in parte, le altre disposizioni e gli altri diritti e obbligazioni nati dalle presenti Condizioni Generali restano invariati e restano applicabili. Per qualsiasi richiesta, puoi scrivere al seguente indirizzo postale:
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