Nous vous communiquons à présent les différentes étapes qui vous permettront de suivre cet envoi sur internet si vous ne l'avez pas encore réceptionné.

1/ Connectez-vous sur le site du transporteur DPD/Groupe Chronopost  à l'adresse suivante : http://www.dpd.com/be_fr/

Puis saisissez les 14 chiffres de votre numéro de référence livraison dans le champ prévu à cet effet en haut de la page (surligné en vert sur l'image ci-dessous)

Vous pouvez voir les premières étapes de l'expédition de votre colis dès que celui-ci quitte notre entrepôt d'Anvers en Belgique.

Lorsque vous êtes dans l'affichage détaillé du suivi de livraison, vous constaterez que le numéro de colis affiche en sa fin un caractère supplémentaire, qui est soit une lettre soit un chiffre : ce caractère supplémentaire va vous permettre de suivre plus précisément l'acheminement de votre colis en France métropolitaine avec Chronopost.

2/ Connectez-vous ensuite sur le site de Chronopost à l'adresse suivante : http://www.chronopost.fr

Saisissez les 15 caractères de votre numéro de colis (votre numéro de colis Lexibook + e caractère supplémentaire récupéré sur le détail du transporteur DPD)  dans le module de suivi de livraison prévu à cet effet sur la page d'accueil du site Chronopost.

Vous accédez au détail de votre expédition :

3/ Que faire en cas de colis non réceptionné ?

Voici les actions possibles en fonction du message indiqué par Chronopost :

• Envoi en cours de livraison : cela signifie que la livraison de votre colis est programmée dans la tournée du jour et que le livreur peut se présenter chez vous à tout moment. Dans ce cas, assurez-vous qu'une personne soit présente pour réceptionner le colis.
• Envoi présenté mais destinataire absent : le transporteur s'est présenté à votre adresse de livraison mais n'a pu vous remettre le colis en votre absence. Un avis de passage a dû vous être adressé.
• Envoi en instance au point de retrait : le colis a été déposé au bureau de poste desservant le lieu de livraison et est en attente de retrait. Vous pouvez vous rendre au bureau postal mentionné, en vous munissant d'une pièce d'identité, du numéro de colis et éventuellement de l'avis de passage Chronopost pour pouvoir le récupérer. Pour information, si vous n'avez pas d'avis de passage, vous pourrez quand même retirer votre colis à la poste sur présentation de votre pièce d'identité et en communiquant le numéro de colis Chronopost.
• Envoi en attente : le transporteur manque d'information pour pouvoir procéder à la livraison : il peut s'agir d'un complément d'adresse, d'un digicode manquant... Dans ce cas, vous pouvez contacter Chronopost par téléphone au 0825 801 801 (0,15€ TTC/min) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
  

En cas de problème, veuillez nous adresser un email dans les meilleurs délais à l'adresse suivante Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , en nous précisant votre numéro de commande et le problème que vous rencontrez : nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution et vous faire livrer au plus vite.