Votre colis part de notre entrpôt d'Anvers en Belgique avec le transport DPD et est ensuite pris en charge par Exapaq lorsqu'il arrive en France métropolitaine.
Nous vous communiquons à présent les différentes étapes qui vous permettront de suivre cet envoi sur internet si vous ne l'avez pas encore réceptionné.

1/ Connectez-vous sur le site du transporteur Exapaq à l'adresse suivante : http://e-trace.ils-consult.fr/exa-webtrace/webclients.aspx

Votre colis DPD/Exapaq est un colis import : saisissez les 14 chiffres de votre numéro de suivi livraison dans le champ prévu à cet effet (surligné en vert sur l'image ci-dessous).
Le détail des étapes de votre livraison s'affichera sur votre écran.

2/ Votre colis est en attente chez Exapaq ? Contactez votre Exacentre : http://www.exapaq.fr/index.php/fr/Exapaq-pratique/Votre-Exacentre

Saisissez votre code postal pour afficher les coordonnées téléphoniques et/ou adresse email du centre Exapaq qui gère votre livraison.
N'oubliez pas d'indiquer à Exapaq que votre colis est un colis import DPD lorsque vous leur communiquerez votre n° de suivi livraison.

3/ Que faire en cas de colis non réceptionné ?

Voici les actions possibles en fonction du message indiqué par Exapaq :

• Envoi en cours de livraison : cela signifie que la livraison de votre colis est programmée dans la tournée du jour et que le livreur peut se présenter chez vous à tout moment. Dans ce cas, assurez-vous qu'une personne soit présente pour réceptionner le colis.
• Envoi présenté mais destinataire absent : le transporteur s'est présenté à votre adresse de livraison mais n'a pu vous remettre le colis en votre absence. Un avis de passage a dû vous être adressé.
• Envoi en attente : le transporteur manque d'information pour pouvoir procéder à la livraison : il peut s'agir d'un complément d'adresse, d'un digicode manquant... Dans ce cas, contactez le centre Exapaq qui gère votre livraison (reportez-vous au point n°2 pour savoir comment trouver votre Exacentre)
  

En cas de problème, veuillez nous adresser un email dans les meilleurs délais à l'adresse suivante Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , en nous précisant votre numéro de commande et le problème que vous rencontrez : nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution et vous faire livrer au plus vite.