100% satisfait


Sur Lexibook.com, c’est 100% de satisfaction !

Après réception de votre colis, vous avez 14 jours pour changer d'avis et demander l'échange ou le remboursement d'un article, excepté les fournitures de fichier audio, vidéo ou application pour tablette (produit en téléchargement). Le produit doit être rendu neuf, complet avec ses accessoires et sa notice dans l'emballage d'origine fermé et en bon état et doit être accompagné de la facture.Les frais d’envoi et de retour restent à votre charge.

Comment retourner et me faire rembourser mes articles ?

NOTE IMPORTANTE : avant de nous renvoyer un article, pour un meilleur suivi de votre dossier, il est important de demander un numéro de retour auprès de notre service client en remplissant le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Contact", puis Service Après Vente (cliquez ici pour y accéder directement)
Vous recevrez ensuite par e-mail un numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être renvoyé : le numéro de retour devra figurer clairement sur le colis, à proximité de l’adresse retour, ainsi que dans le colis pour éviter tout retard de traitement.
Ne pas oublier de joindre la facture initiale pour que nous puissions vous échanger ou vous rembourser votre produit.

Commande non conforme ou panne au déballage ?

En cas de commande non conforme, nous procédons à l'échange du produit ou nous vous remboursons intégralement.
Nous nous engageons à vous échanger ou vous rembourser les produits défectueux ou en cas d’erreur sur la référence livrée. La demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client dès que possible après la livraison. Nous vous rembourserons le montant du produit (sur la base du tarif facturé initialement, en tenant compte des éventuelles remises appliquées) ainsi que les frais d'envoi Colissimo sur fourniture du justificatif de la Poste.
Pour toute demande d'échange ou de remboursement, veuillez remplir le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Contact", puis sélectionnez "Service Client" dans le menu déroulant (cliquez ici pour y accéder directement).

Comment serai-je remboursé ?

Vous serez remboursé, après constatation du retour marchandise en nos locaux, selon le mode de paiement que vous aviez utilisé initialement.Le délai maximum de remboursement est de 30 jours suivant la date à laquelle le produit a été réceptionné chez nous et après contrôle et test du produit par Lexibook.com. Pour toute question relative à votre remboursement, vous pouvez nous adresser un message en cliquant sur le lien "contactez-nous", sans oublier de nous préciser votre numéro de votre commande ou de votre facture ainsi que vos coordonnées.

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ou mon échange ?

Il faut savoir que le délai maximum de remboursement ou d'échange est de 30 jours suivant la date à laquelle le produit a été réceptionné chez nous et après contrôle et test du produit par nos services techniques. En moyenne, le délai est de 10 à 12 jours pour traiter le retour, enregistrer une commande d'échange ou procéder au remboursement de l'article retourné.

Que faire si, après l'avoir utilisé normalement, mon produit ne fonctionne plus ?

Avant toute chose, effectuez un reset de l’appareil.
Retournez l’appareil et localisez le petit trou du reset (le mot RESET est gravé à côté). Si vous ne le voyez pas au dos de l’appareil, retirez la trappe du compartiment des piles pour accéder au trou du Reset.
Insérez une pointe fine et appuyez doucement. Si le produit fonctionne à nouveau, un message affichant "Reset Y/N ?" ou "Reset O/N?" apparaîtra. Dans tous les cas de figure appuyez sur la touche N (non) pour conserver les données enregistrées dans votre produit.
Si, après le reset, l'appareil ne fonctionne pas, changez les piles en vous reportant au chapitre concerné dans la notice d'utilisation.
Si votre produit ne fonctionne toujours pas, contactez votre revendeur pour toute mise en œuvre de la garantie ou bien contactez le Service Technique. Remplissez pour cela le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Contact" puis sélectionnez "service technique" dans le menu déroulant. Vous pouvez également joindre notre hotline technique au 0892 23 27 26 (0,34€ TTC/min). Un conseiller vous aidera à résoudre les dysfonctionnements du produit concerné.