|
Rien de plus simple ! Assurez-vous que l’application soit bien installée sur votre tablette.
Comment créer un compte sur le vidéostore ?
Rien de plus simple ! Assurez-vous que l’application soit bien installée sur votre tablette. Ensuite, il vous suffit de cliquer sur l’application LXBVideo puis sur l’icône intitulée « videostore ». Dans la fenêtre d’identification, cliquez sur « créer un nouveau compte ».
Dans un premier temps, vous allez devoir créer un compte parent en choisissant vos codes d’accès et en entrant vos coordonnées personnelles.
Dans un second temps, vous allez devoir créer un compte pour votre ou vos enfant(s). Il vous suffit de cliquer sur la barre d’options puis sur l’icône « créer un profil enfant ». Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur « nouveau » puis entrez les informations de votre enfant. Vous pouvez renouveler l’opération pour tous vos enfants afin qu’ils aient chacun leur propre compte.
Après avoir créé un compte sur le vidéostore, vous pourrez acheter ou louer des vidéos pour le plaisir de vos enfants !
Retrouvez toutes nos icônes et leur signification en cliquant ici.
Attention : Conservez bien vos codes d’accès, ils vous seront demandés à chaque nouvelle connexion.
Comment puis-je savoir que mon compte a bien été créé ?
Dès que votre compte sera créé, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse email que vous nous aurez indiquée. Si vous ne recevez aucun email, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
A quoi sert la création d’un compte parent ?
La création d’un « compte parent », vous permet d’acheter ou de louer des vidéos pour les enfants utilisateurs du Lexibook Videostore by Moonscoop.
Je veux modifier des informations me concernant (adresse, nom, prénom …), comment faire ?
Rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur la barre d’outils et ensuite sur l’icône « accès au compte parent ». Vous pourrez alors modifier les données du compte parent.
Comment créer le compte de mon enfant ?
Il vous suffit de cliquer sur la barre d’options puis sur l’icône « créer un profil enfant ». Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur « nouveau » puis entrez les informations de votre enfant. Vous pouvez renouveler l’opération pour tous vos enfants afin qu’ils aient chacun leur propre compte.
Comment faire pour changer les données du compte de mon enfant ?
Tout simplement en cliquant sur la barre d’options puis sur l’icône « accès direct aux données du profil »
Jusqu’à combien de « compte enfant » puis-je créer sur le vidéostore ?
N’ayez pas peur ! Vous pouvez créer autant de "compte enfant" que vous le souhaitez !
Comment faire pour se déconnecter ?
Rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur la barre d’outils et ensuite sur l’icône « déconnexion du compte ».
Le paiement de mes transactions est-il sécurisé ?
Vous pouvez effectuer en toute confiance vos paiements par carte bancaire sur le vidéostore. Les données bancaires que vous nous communiquez sont sécurisées par la BNP, notre partenaire. Sachez qu'aucune information bancaire n'est stockée. De plus, les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL qui protège toutes les données liées au dépôt d'informations personnelles sur notre site et au paiement en ligne. Lorsque vous vous trouvez dans une zone sécurisée du site, l'URL de Lexibook.com commence par https:// (le "s" signifie sécurisé) : les informations y sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Quand vais-je recevoir la facture de mon achat ?
Vous recevrez une facture par email après chaque achat sur le videostore.
Où puis-je visionner les CGU ?
Vous pouvez retrouver nos CGU en pièce jointe dans l’email de « confirmation de création de compte » que vous aurez reçu.
Comment puis-je prendre contact avec le service après-vente ?
Adressez un email à
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
ou bien téléphonez au 01 73 23 23 23
du lundi au jeudi 9h-12h30 et 14h-18h
le vendredi 9h-12h30 et 13h30-17h
Comment recharger mon compte en crédits ?
Il vous suffit de cliquer directement sur la barre d’outils et ensuite sur l’icône « crédits». Vous pourrez alors recharger votre compte du nombre de crédits de votre choix en sélectionnant le montant désiré puis en cliquant sur « acheter des crédits ».
Retrouvez toutes nos icônes et leur signification en cliquant ici.
Ya-t-il un plafond de crédits ?
Oui votre compte peut être rechargé jusqu’à 100€.
Les crédits sont-ils remboursables ?
Une fois les crédits achetés sur votre compte, ils ne sont pas remboursables.
Néanmoins, ils n’ont aucune date de validité, vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez.
Peut-on avoir un crédit négatif ?
Vous ne pouvez pas avoir de crédit négatif. Le système de crédits a été mis en place pour faciliter la vie des parents.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code promo dans le champ prévu au moment de procéder à votre paiement.
Peut-on utiliser un code promo plusieurs fois ?
Non, un code promo ne pourra être utilisé qu’une seule fois.
Puis-je répartir les crédits entre les différents comptes de mes enfants ?
Les crédits sont gérés depuis le compte parent et non depuis le compte enfant. Par conséquent, il n’est pas possible de les répartir. Chaque enfant rattaché au même compte parent aura accès à la réserve de crédits.
Quelles sont les différentes formules vidéo proposées sur le vidéostore ?
Vous pouvez louer (24h ou 48h au choix) ou acheter des vidéos sur le vidéostore.
Pour les formules 24h et 48h à partir de quand commence la location de la vidéo ?
Pour les formules 24h et 48h, la location de la vidéo commence dès le premier visionnage.
Je ne peux plus visionner ma vidéo, comment faire ?
Si vous avez loué la vidéo, la durée de location est peut-être dépassée ou la tablette n’est peut-être plus connectée au wifi. Si vous avez acheté la vidéo, n’hésitez pas à la télécharger une nouvelle fois.
Après l’achat d’une vidéo, comment la retrouver sur la tablette ?
Vous pouvez retrouver votre vidéo dans votre application Lexibook Videostore by Moonscoop en vous rendant dans votre compte, section « Mes vidéos ».
Suite à un problème technique, tout le contenu de ma tablette a été effacé. Mes vidéos achetées sont-elles perdues ou puis-je les télécharger une nouvelle fois ?
A moins d’avoir stocké vos vidéos achetées sur une carte SD, malheureusement oui, elles seront perdues.
Mes vidéos achetées peuvent-elles être transférées puis visionnées sur un ordinateur ?
Non, les vidéos achetées ne peuvent être visionnées que sur la tablette et stockées sur une carte SD.
Une connexion wifi est-elle nécessaire pour accéder au vidéostore ?
Oui, à partir de votre tablette, vous devez vous connecter en wifi pour vous rendre sur le vidéostore.
Une connexion wifi est-elle nécessaire pour regarder une vidéo louée ou achetée sur le vidéostore ?
Non, une fois que vous avez acheté et stocké votre vidéo sur votre carte SD, vous pouvez la visionner depuis votre tablette sans vous connecter en wifi.
Où peut-on retrouver les nouveautés du vidéostore ?
Les nouveautés du vidéostore sont annoncées en page d’accueil mais aussi en cliquant sur l’icone « actu » en haut à droite de l’écran.
Le vidéostore est-il disponible dans d’autres langues ?
Oui, le vidéostore sera disponible en français, espagnol, allemand, anglais, italien et portugais.
Comment accéder aux autres langues du vidéostore ?
A partir de l’application Lexibook Videostore (offline), déroulez le menu de navigation et cliquez sur l’icone langues.
|
