|
|
|
|
Plazos de entrega
Una vez que el pago de su pedido haya sido verificado por su entidad bancaria o PayPal, se prepararán sus artículos para que le sean enviados a la mayor brevedad posible. El tiempo de preparación suele ser de entre 24 y 48 horas (días laborables).
Al tiempo de preparación deberá añadirse el plazo de envío, que variará dependiendo del destino (plazo de entrega: 3 a 5 días)
Siga el progreso de su pedido
Cuando su paquete abandona nuestro almacén, le asignamos una referencia de envío y se la notificamos por correo electrónico.
Al acceder a su cuenta, encontrará dicha referencia de seguimiento en la información relacionada con su pedido cuando el estado de éste se muestre como "despechado" (n.º dentro de un círculo rojo tal como se muestra en el ejemplo siguiente). Bastará con que haga clic sobre dicho número para acceder directamente a la página de seguimiento en línea de su pedido en el sitio Web del transportista.
A continuación le indicamos las diferentes etapas que le permitirán efectuar un seguimiento en Internet de su pedido en caso de que aún no lo haya recibido.
1/ Acceda a la página Web del transportista DPD : http://www.dpd.com/be_en/
a continuación, introduzca las 14 cifras de su número de referencia de entrega en el espacio previsto a tal efecto situado en la parte superior de la página (subrayado en verde en la ilustración inferior)
Podrá visualizar las primeras etapas del envío de su paquete desde el momento en que abandona nuestro almacén situado en Amberes (Bélgica).
2/ ¿Qué hacer en caso de no recepción del paquete?
A continuación, le detallamos las acciones que puede tomar en función del mensaje proporcionado por DPD:
-
Pedido en trámite de entrega: esto significa que la entrega de su paquete ha sido
programada para el reparto del día y que el repartidor podrá presentarse en su domicilio en cualquier momento. En dicho caso, asegúrese de que haya alguien en
su domicilio para recoger el paquete.
-
Destinatario ausente en el momento de entregar el pedido: el transportista se ha
presentado en la dirección especificada para entrega pero no había nadie para recibir el pedido. El repartidor le dejará una notificación de llegada de su pedido.
-
Dirección incorrecta: el transportista no cuenta con información suficiente para poder proceder a la entrega del pedido: puede que se deba a que la dirección no está completa o falte parte del código postal, etc. En dicho caso, podrá ponerse en contacto con nuestro transportista por teléfono de lunes a viernes de 8 de la mañana
a 7 de la tarde y los sábados de 9 de la mañana a 1 de la tarde.
En caso de tenga algún problema con su pedido, envíenos lo antes posible un mensaje por correo electrónico a la dirección indicada
Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
, indicando su número de pedido y el problema encontrado: haremos todo lo posible para encontrar una solución y hacerle llegar
su pedido cuanto antes.
Para seguir su pedido,puede usted poner en contacto con el hotline de nuestro transportista
+34 93 33 68 58 85 (0,15 € TTC el minuto), de lunes a viernes, de las 8 a las 19 horas sin interrupción.
Podrá comunicar su número de seguimiento de entrega y obtener informaciones sobre el estado del pedido.
|
|
