100% de satisfacción
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Una vez que haya recibido su paquete, dispone de 7 días para cambiar de opinión y solicitar el cambio o reembolso de un artículo, excepto si se trata de la venta de archivos de audio o video (venta mediante descarga).
El producto deberá devolverse nuevo, con todos sus accesorios e instrucciones, en su embalaje original cerrado y en buen estado, y deberá ir acompañado de la factura.
Los gastos de envío y devolución corren a su cargo.
• ¿Cómo realizar la devolución de artículos y obtener el reembolso correspondiente?
NOTA IMPORTANTE: antes de devolvernos un artículo, deberá obligatoriamente solicitar un número de devolución a nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto disponible en la sección “Contacte con nosotros".
A continuación, recibirá por correo electrónico un número de devolución, así como la dirección a la cual deberá devolver el paquete: el número de devolución deberá figurar claramente sobre el paquete, cerca de la dirección, así como en el propio paquete para evitar cualquier problema.
No olvide adjuntar la factura inicial para que podamos cambiar su producto o reembolsar el importe correspondiente..
CUALQUIER PAQUETE QUE NO VAYA ACOMPAÑADO DE UN NÚMERO DE DEVOLUCIÓN SERÁ SISTEMÁTICAMENTE RECHAZADO.
• En caso de no estar de acuerdo con su pedido, le reembolsaremos íntegramente el importe del mismo o cambiaremos el producto.
Nos comprometemos a cambiar o devolver el importe de productos defectuosos o en el caso de que se produzca un error en la referencia del envío.
La solicitud de devolución deberá efectuarse a nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 15 días contados a partir de la entrega.
Le reembolsaremos el importe del producto, así como los gastos de envío (calculados a partir del importe facturado inicialmente y teniendo en cuenta los descuentos aplicables).
Los gastos de devolución en los que incurra para devolvernos el producto le serán igualmente reembolsados.
• ¿Cómo se me reembolsará?
Se le reembolsará tras haber constatado la devolución de la mercancía en nuestro almacén, según el modo de pago que haya utilizado en un principio.
El plazo máximo de reembolso o cambio es de 30 días contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el producto y Lexibook.com haya realizado controles y pruebas al mismo.
Si tiene cualquier duda acerca del reembolso, puede enviarnos un mensaje haciendo clic en el enlace “contacte con nosotros”, sin olvidar mencionar su número de pedido o de factura, así como sus datos.
• ¿Cuál es el plazo para recibir el reembolso del importe o cambio de artículo?
Debe saber que el plazo máximo de reembolso o cambio es de 30 días contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el producto y Lexibook.com haya realizado controles y pruebas al mismo.
Como término medio, nuestros servicios emplean de 7 a 10 días en tramitar su devolución, registrar una solicitud de cambio o proceder al reembolso del artículo devuelto.
• ¿Qué hacer si el producto no funciona?
En caso de que su producto no funcione correctamente, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Un asesor le ayudará a resolver los problemas de funcionamiento del producto en cuestión en la medida en que sea posible. En caso de que se trate de un artículo defectuoso, consulte la sección “¿Cómo devolver artículos y obtener el reembolso correspondiente?”. »
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